1. Recuperar la configuración de la conexión

Para diagnosticar la línea (Windows XP/Windows 2000), dirígete a Inicio > Ejecutar y escribe el comando siguiente:

 

cmd /k ipconfig /all

Comprueba que tengas asignada una dirección IP. Si es así, pasa a la etapa 2. En caso contrario sigue los pasos anteriores y escribe el comando siguiente:

 

cmd /k ipconfig /renew

Si sigue sin funcionar, entonces quiere decir que la conexión no ha sido establecida. El problema puede venir de los drivers, de una interrupción del servicio del proveedor de acceso a Internet o de un problema de hardware.

2. Comprobar la conexión

De la ventana de resultados que aparece en (1), obtén la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada y de los servidores DNS, luego escribe los siguientes comandos:

 

ping –t dirección_ip_de_puerta_de_enlace

Si esto no funciona, entonces el problema proviene de la puerta de enlace.
Luego escribe:

 

ping -t dirección_ip_dns

Si no funciona, entonces el problema proviene de los servidores de nombres de dominio.

3. Verificar la resolución de nombres

Escribe:
 

ping -t www.google.es

Si no funciona, entonces hay un problema de resolución de nombres, ya sea debido a una mala configuración de la conexión (mala especificación de servidores de nombre), o aun problema a nivel del proveedor de servicios de Internet, o a un problema con el cortafuegos.

4. Revisar las aplicaciones

Debes revisar las diferentes aplicaciones que utilizan la Web, para ver si el problema proviene del programa utilizado:

• navegador Web
• correo electrónico
• etc.

5. Recuperar la conexión después de haber sido infectado

Después de haber sido infectado por ciertos spywares, puedes llegar a perder tu conexión a Internet